0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.ispactivo.com, del que es titular ISPACTIVO S.C.P (en adelante, ISPACTIVO).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

ISPACTIVO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: ISPACTIVO S.C.P.

• Su nombre comercial es: ISPACTIVO.

• Su CIF: ESJ63291405.

• Su domicilio social está en: Calle Cranc 17 – 43883 Roda de Bara – TARRAGONA (ESPAÑA).

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 919920200.

• Email: informacion@ispactivo.com.

• Dirección postal: Calle Cranc 17 – 43883 Roda de Bara – TARRAGONA.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ISPACTIVO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

ISPACTIVO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ISPACTIVO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ISPACTIVO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ISPACTIVO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.

Una vez dentro de www.ispactivo.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ispactivo.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS

ISPACTIVO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ispactivo.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente. El mismo no estará disponible para su contratación lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ISPACTIVO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará en el mismo medio de pago utilizado.

Si ISPACTIVO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

Para la prestación de servicios, ISPACTIVO dará acceso de la siguiente forma: Online mediante su propio panel de administración y control con conexión a internet.

ISPACTIVO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.ispactivo.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.ispactivo.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.ispactivo.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ISPACTIVO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identity y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ISPACTIVO. El acceso a los servicios se realiza virtualmente, en un panel de administración y control con acceso total al cliente.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ISPACTIVO por correo electrónico.

OBSERVACIONES Y ARCHIVO DEL CONTRATO

En cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de que el contrato celebrado por vía electrónica será archivado por ISPACTIVO en sus bases de datos seguras. Este contrato electrónico será plenamente accesible para el cliente en cualquier momento mediante su acceso privado al panel de administración, desde donde podrá llevar a cabo todas las gestiones asociadas (altas, bajas, peticiones de no renovación, etc.).

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura. A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante correo electrónico una vez abonada. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento para recibir la factura en papel.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y PLAZO DE ENTREGA / ACTIVACIÓN

PLAZO DE ENTREGA Y ACTIVACIÓN

Al tratarse de servicios y productos digitales e intangibles, el plazo de entrega o activación del servicio es de carácter inmediato o instantáneo previo pago. El presente contrato y los servicios asociados se activarán de forma automatizada en el momento en que ISPACTIVO reciba la confirmación del pago del servicio seleccionado por el CLIENTE. Dicha activación se confirmará de forma inmediata por medio de un correo electrónico enviado a la dirección indicada por el CLIENTE, estableciéndose un plazo técnico máximo de activación de 48 horas en caso de incidencias en la pasarela de pago.

DURACIÓN

El contrato tendrá la duración que el cliente seleccione durante el proceso de contratación, existiendo una duración mínima en algunos servicios específicos de un año.

RENOVACIÓN

El contrato se renovará automáticamente por periodos idénticos a los contratados y contemplados en el presente contrato, salvo que el CLIENTE solicite la baja desde su área de cliente con un mínimo de 15 días antes de la finalización. La renovación se hará efectiva en el momento en que ISPACTIVO reciba el pago del servicio. El precio y condiciones de pago por la renovación se regirán en la misma forma y condiciones que las especificadas en el presente contrato. No obstante, ISPACTIVO se reserva el derecho de modificar las tarifas estipuladas en el presente contrato, hecho que comunicará al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días, para que el CLIENTE si lo desea pueda resolver el presente contrato a la finalización del mismo.

CANCELACIÓN

En el supuesto de que el CLIENTE cancele anticipadamente el servicio contratado, no tendrá derecho a la devolución por el importe abonado.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.ispactivo.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Gastos de envío: Al tratarse exclusivamente de servicios de alojamiento web, infraestructuras de internet, software y productos digitales de entrega electrónica e intangible, no existen gastos de envío de ningún tipo aplicables a las contrataciones.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ispactivo.com. Los productos no tienen el IVA incluido. El tipo de IVA aplicable es del 21%. Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.ispactivo.com. Los servicios no tienen el IVA incluido. El tipo de IVA aplicable es del 21%. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los productos GRATUITOS que se creen o generen desde ISPACTIVO de forma «gratuita», en cualquier plataforma propia o de terceros, para complementar servicios ofrecidos, realizar análisis de datos o complementarlos, o cualesquiera otros que no sean expresamente contratados por el cliente, se considerarán complementos gratuitos de uso interno y por tanto ni su propiedad ni derechos podrán ser reclamados o traspasados al cliente al finalizar o cancelar la contratación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

• a. Por Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: La Caixa. Número de cuenta: Figura en la factura  Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

• b. Mediante domiciliación bancaria: Debiéndose indicar en la hoja de confirmación de pedido su número de cuenta corriente en la cual habrá de cargarse el pedido. En caso de tener que realizar devoluciones de dinero, se abonará el importe directamente en su cuenta. Las devoluciones bancarias devueltas por causas ajenas a ISPACTIVO tienen un gasto de gestión de 9€.

• c. PayPal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal. Sin comisiones ni gastos asociados para el cliente.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a:

• Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.

• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados.

• Los contratos de suministro de grabaciones sonoras, de vídeos o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

PRODUCTOS DIGITALES / LICENCIAS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ISPACTIVO sobre su deseo de desistir del contrato. El desistimiento implica que ISPACTIVO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ISPACTIVO.

OBSERVACIONES SOBRE EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

El servicio de registro de dominios, certificados digitales, servicios de Adaptación LOPD/LSSI, y de diseño Web o todo aquel que por su carácter de servicios completamente ejecutados o de personalización inmediata no admite devoluciones por tener un carácter no reembolsable. El derecho de desistimiento no se aplicará a los anteriormente mencionados debido a que la naturaleza y las características de este servicio son excepciones explícitas a la norma vigente, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

SERVICIOS (HOSTING Y ALOJAMIENTO)

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de ISPACTIVO su deseo de ejercitar tal derecho. El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la inmediata suspensión del servicio. ISPACTIVO procederá a la devolución del importe proporcional o íntegro según corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago. Los servicios de registro de dominios o emisión de certificados vinculados no son reembolsables por su carácter de ejecución y registro inmediato ante entidades terceras reguladoras.

10. GARANTÍAS LEGALES Y RESPONSABILIDAD

GARANTÍA LEGAL DE SERVICIOS DIGITALES

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ISPACTIVO garantiza la conformidad de los servicios digitales y contenidos ofertados. Dado el carácter intangible de los servicios de alojamiento web, ISPACTIVO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el periodo de prestación del servicio contratado, garantizando que estos cumplen con los requisitos de disponibilidad, seguridad y continuidad técnicos pactados.

Si el servicio digital no fuera conforme con el contrato o presentara fallos de infraestructura imputables a la empresa, el consumidor tendrá derecho a exigir la subsanación y rectificación de las medidas técnicas necesarias de forma totalmente gratuita, a una rebaja proporcional en las cuotas del servicio o, en su caso, a la resolución del contrato de hosting si la falta de conformidad es sustancial y no puede ser subsanada en un tiempo razonable.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ISPACTIVO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO a consecuencia de fallos, ataques informáticos externos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones ajenas y que ocasionen la suspensión, cancelación o interrupción técnica temporal del servicio de www.ispactivo.com o de los servidores contratados. ISPACTIVO podrá suspender temporalmente los servicios por tareas de mantenimiento crítico programado, lo cual será comunicado con antelación suficiente.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ISPACTIVO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 919920200, bien a través de la dirección de correo electrónico informacion@ispactivo.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Enviar a la atención de: ISPACTIVO S.C.P Calle Cranc 17 – 43883 Roda de Bara – TARRAGONA. Teléfono: 919920200 Email: informacion@ispactivo.com

[Descargar formulario de desistimiento en PDF]

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de: ISPACTIVO S.C.P Calle Cranc 17 – 43883 Roda de Bara – TARRAGONA Teléfono: 919920200 Email: informacion@ispactivo.com

[Descargar formulario de reclamaciones en PDF]